沪苏浙三地旅游品质保障
　　　　　　　　　　　　　　　质监联盟框架协议

　　
　　第一条 合作背景
　　多年来，上海、江苏、浙江三地旅游业坚持政府主导的产业发展战略，旅游经济持续健康快速发展，大旅游、大市场、大管理格局日趋成熟。为贯彻落实三地政府《关于全面推进长三角地区旅游合作的若干意见》，三地旅游质监部门依托本职，精心筹划，倡导区域质监合作，经多次联席会议研究，就推进三地旅游品质保障建设形成框架意见。
　　第二条 合作宗旨
沪苏浙三地旅游品质保障联盟以科学发展观为指导，全面贯彻三地政府会商意见，将三地作为一个统一的旅游目的地，建立诚信旅游区域，精心打造旅游品质保障平台，为迎接“世博会”的召开和长三角地区旅游产业的发展服务。
　　第三条 合作形式
　　（一）联席会议制度。定期举行联席会议，交流工作经验，制定工作计划。
　　（二）秘书长协调制度。由三地轮流派出一名兼职秘书长，拟定工作计划、组织联席会议、实施联席会议决定、协调日常事务。
　　（三）专家组顾问制度。秘书长负责召集由媒体、律师、学者、质监人员等组成的专家组，研讨热点难点问题，制定课题计划，并向联席会议提交有关促进三地旅游品质保障的建议和报告。
　　第四条 合作内容
　　（一）建立统一的旅游投诉平台
　　1、实现游客在长三角区域内无障碍投诉，构建三地全覆盖旅游投诉绿色通道。
　　2、确立旅游投诉处理意见相互认同制度，及时进行信息沟通。
　　3、提高旅游投诉处理效率，坚持公正与效率并举，即时就地解决纠纷。
　　（二）建立三地旅游市场执法检查机制
　　1、制定三地旅游市场检查行动纲要。明确检查范围、检查规则、检查程序。
　　2、加大对旅游市场执法检查力度。采取集中、交流、定点、互派暗访等检查方式，提高区域旅游市场经营秩序规范程度。针对旅游经营者的经营行为、旅游市场的规范程度、旅游从业人员的服务质量等问题，做充分的调研，及时向旅游行政管理部门提出。
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