桂林和上海旅游质监工作互动协作
　　　　　　　　　　　　　　　　　　备忘录

　　
　　为进一步规范桂林和客源地城市旅游市场秩序，加强旅游执法联动合作，共同打造“诚信旅游”品牌，为两地游客和旅游企业营造一个规范、有序、健康、安全、和谐的旅游环境。经两地旅游质量监督管理部门共同协商，特签订如下备忘录，双方共同履行，积极推进。
　　1、两地旅游质监所在市场检查、旅游资讯、投诉处理、解决旅行社之间纠纷等方面开展全面合作、共享信息，共同监督、规范两地旅游企业诚信、守法经营，引导游客理性消费、文明旅游，依法维权。
　　2、两地旅游质监部门根据不同季节的特点，及时提供当地景点游览、购物、自费项目、地接价等相关资讯，正确引导两地旅游企业，并有针对性开展旅游咨询服务。
　　3、两地旅行社必须是有资质的合法旅游企业。两地旅游质监所共同监督、督促两地旅行社严格按照国家旅游局规定“先付款，后接待”的原则操作团队，确保一团一清。两地旅行社必须严格遵守当地旅游行政管理部门的有关规定，服从当地旅游质量监督管理部门的监督管理。
　　4、出现涉及旅游团队重大服务质量投诉或纠纷时，所在地旅游质监部门执法人员需在第一时间赶赴现场，处理投诉，解决纠纷。两地旅游质监部门要及时沟通，互相支持，确保投诉处理或求助工作顺利进行，共同维护两地旅游者和旅游经营者的合法权益。
　　5、按照《导游人员管理条例》等有关规定严格监督管理导游人员。两地导游人员必须严格遵守当地旅游行政管理部门的有关规定，服从当地旅游质量监督管理部门的监督管理。
　　6、建立长效互动协作机制，加强沟通与交流，原则上每年互访一次，共同探讨旅游市场执法、投诉处理过程中出现的新情况、新问题、新动向。
　　7、建立信息共享交流平台，相互推介当地诚信旅游企业及旅游产品资讯等相关信息，共同规范引导两地旅游企业诚信守法经营。
　　8、未尽事宜，双方另行协商解决。

桂林市旅游质量监督所　　　　　　　　　　　　上海市旅游质量监督所