无锡和上海旅游质监工作互动合作
　　　　　　　　　　　　　　　　　　备忘录

　　
　　为了推动和促进无锡上海两地旅游质量监督管理工作的交流与合作，为给两地的旅游者创造一个宽松、有序、安全的旅游环境，及时、妥善地处理两地旅游者在旅游活动中遇到的困难和问题，经两地旅游质量监督管理部门共同协商，共同承诺：
　　一、按《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》依法对在辖区内互动城市的旅行社、导游活动进行监管。
　　二、互动城市的游客、旅游企业在辖区内遇到困难和发生投诉或突发事件，互动城市质监部门应及时了解情况，依法处理，尽一切力量做好工作，切实保护旅游者和经营者的合法权益。
　　三、互动城市在处理投诉或突发事件时，要杜绝地方保护，依据法律、法规和规章，在责任及赔偿的重要问题上达成共识，确保游客和团队不延误行程，为后续处理工作奠定基础。
　　四、游客回程后的投诉，如有涉及互动城市之间，而在本地又无法解决的，互动城市质监部门有责任和义务配合、协调、处理该投诉案件，直至解决。
　　五、互动城市要加强沟通和交流，原则上每年互访一次，共同探讨旅游执法、投诉处理过程中出现的新情况、新问题。
　　六、建立信息共享平台，相互推介当地诚信旅游企业及旅游产品咨询等相关信息，共同规范引导两地旅游企业诚信守法经营。
　　七、未尽事宜，双方另行协商解决。

上海市旅游投诉电话：021-64393615
无锡市旅游投诉电话：0510-85052599

上海市　　　　　　　　　　　　　　　　无锡市
旅游质量监督所　　　　　　　　　　　　旅游质量监督所
2007年10月28日　　　　　　　　　　　　2007年10月28日