本所简介　　　　　　　　　　　　　　　　

　　
　　[概述]
　　上海市旅游质量监督所于1995年10月10日正式成立。该所示为确保对旅游行业服务质量的监督和管理，规范旅行社的经营活动，维护上海旅游业的良好声誉，保护旅游者的合法权益，根据国家旅游局《旅行社管理条例》和《全国旅游质量监督所管理机构组织与管理暂行办法》之规定而设置的。

　　[主要职责]
　　指导全市旅游质量投诉理赔工作；
　　受理各类旅游质量投诉案件；
　　受理并处理国际旅行社和经营出境旅游业务的国际旅行社质量保证金的赔偿案件；
　　直接处理重大的跨区县的旅游投诉案件；
　　协同市旅游委有关处（室）开展旅游市场检查工作；
　　协同市旅游委有关处（室）组织实施区县旅游质监员的培训与考核工作；
　　利用质监网站加强与旅游企业的沟通，做好政府与企业之间的桥梁。