2008 年上海市旅游质监管理人员培训会

　　为进一步提高全市旅游企业及区县旅游管理部门的服务和管理质量，加强与客户沟通的能力，做到诚信、规范经营管理，上海市旅游质量监督所特举办旅游质监管理人员培训班。
　　一、培训对象
　　各区县旅游质监信息员、各大旅行社负责质监工作的领导及质监员
　　二、培训内容
　　1 、如何提高旅游服务意识（主讲：坪井泰博，锦江国际JTB 会展有限公司总经理）
　　2 、旅游服务礼仪（主讲：田军，上海师范大学教授）
　　3 、纠纷的处理技巧（主讲：金耀星，上海市质量协会）
　　三、培训时间：
　　2008 年3 月25 日上午8 : 45 一11 : 30
　　2008 年3 月25 日下午13 : 00 一16 : 00
　　四、培训地点
　　上海市旅游培训中心
　　静安区海防路429 弄100 号（近西康路）
　　五、培训费用
　　人民币15O 元/人（含午餐），现场缴费