2008年3月

　　2008年3月我所共受理有效书面投诉 15件， 143人次。投诉出境旅游10件， 94人次；投诉国内旅游 5件，49人次。
　　（一）投诉出境游中的主要问题：
　　1、住宿、用餐标准与合同约定不符；
　　2、导游、领队服务问题；
　　3、擅自减少景点；
　　4、境外购物退税问题；
　　5、不能成行引起退款纠纷；
　　6、物品遗失。
　　（二）投诉国内游中的主要问题：
　　1、住宿未达合同约定标准；
　　2、业务员差错使游客机票不能改签引起损失；
　　3、强迫购物问题；
　　4、导游服务问题；
　　5、不可抗力致使改变行程问题