2008年4月

　　2008年4月我所共受理有效书面投诉 14件， 61人次。投诉出境旅游6件， 35人次；投诉国内旅游 8件，26人次。

　　（一）投诉出境游中的主要问题：
　　1、自费项目问题；
　　2、游客未成行产生损失问题；
　　3、行程变更问题；
　　4、境外购物问题。
　　（二）投诉国内游中的主要问题：
　　1、住宿未达合同约定标准；
　　2、擅自遗漏景点；
　　3、增加购物问题；
　　4、导游服务问题；
　　5、扫墓班车迟到问题。