2008年5月

　　2008年5月我所共受理有效书面投诉 12件， 81人次。投诉出境旅游2件， 17人次；投诉国内旅游 10件，64人次。

　　（一）投诉出境游中的主要问题：
　　1、领队服务问题；
　　2、擅自减少景点，增加自费项目。

　　（二）投诉国内游中的主要问题：
　　1、住宿未达合同约定标准；
　　2、擅自遗漏景点；
　　3、增加购物问题；
　　4、导游服务问题；
　　5、不可抗力产生损失问题。

　　（三）被投诉单位及投诉次数一览表

被投诉单位	被投诉次数	被投诉单位	被投诉次数
新康辉	1	上海国旅	1
青春	2	上航假期	1
职工国旅	1	集散中心	1
科隆	1	锦华	1
欢天喜地	1	大旭阳	1
新上海	1