2010年1月

△ 投诉接待情况：1月我所共接待来电咨询573起，共接待游客上门来访4起。
△ 投诉处理情况：1月我所共受理有效书面投诉 9件， 53人次。其中投诉出境旅游8件， 51人次；投诉国内旅游 1件，2人次。

（一）投诉出境游中的主要问题：
1、自费项目问题；
2、领队、导游服务质量问题；
3、离团费纠纷；
4、购物问题；
5、年龄差别费问题；
6、住宿不达标。

（二）投诉国内游中的主要问题：
1、导游服务质量问题。

（三）被投诉单位及投诉次数一览表

（四）被投诉单位所属区县一览表

上海市旅游质量监督所
二〇一〇年一月二十五日